Política de Cambios y Devoluciones

1.Visión General

Bienvenido a la página de Cambios y Devoluciones de Wayami. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con los artículos de decoración (velas, copas y otros) adquiridos en nuestra tienda online en España.

2. Alcance de la Política

  • Se aplica a todos los productos vendidos por Wayami.
  • Los cambios sólo proceden en caso de defecto de fabricación comprobado.
  • No realizamos devoluciones por arrepentimiento ni cambios de modelo/color.

3. Plazo de Garantía

  • Dispones de 7 (siete) días naturales, contados desde la fecha de recepción del pedido, para comunicar cualquier defecto.
  • Transcurrido ese plazo, no será posible solicitar cambio ni devolución.

4. Condiciones para el Cambio

  1. Defecto Aparente: grietas, roturas, imperfecciones en el acabado o fallos en el sello de las velas.
  2. Embajale Original: el producto debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios y etiquetas intactos.
  3. Comprobación: envío de fotos nítidas del defecto y número de pedido.

5. Cómo Solicitar el Cambio

  1. Envía un correo a soporte@wayami.net con:

      • Asunto: “Cambio – Pedido #XXXXX”

      • Fotos del producto defectuoso (al menos 3 ángulos).

    • Breve descripción del problema.

  2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un máximo de 2 días hábiles y te remitirá las instrucciones para el envío.

  3. Una vez aprobado, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución del producto defectuoso.

6. Proceso de Sustitución

  • Recibimos el producto y confirmamos el defecto.
  • Reservamos el artículo de reposición en nuestro stock.
  • Enviamos el nuevo producto sin coste adicional de envío.
  • Plazo estimado de envío: 3–5 días hábiles tras la aprobación del retorno.

7. Artículos No Elegibles

  • Productos en perfecto estado, sin defecto.
  • Desgaste natural tras un uso correcto.
  • Daños causados durante el transporte si no se utilizó el embalaje original.
  • Artículos personalizados bajo pedido.

8. Costes y Responsabilidades

  • Gastos de devolución (envío inicial): asumidos por Wayami únicamente cuando el cambio procede por defecto.
  • Gastos de reenvío del nuevo producto: gratuitos.
  • Los productos devueltos que no cumplan las condiciones podrán ser reenviados al cliente sin coste para Wayami y podrán generar cargos de envío.

9. Disposiciones Finales

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cambio presentadas fuera de plazo o que no cumplan estas condiciones.
  • Wayami cumple con la normativa de defensa del consumidor vigente en España.

10. Contacto

Si tienes alguna duda, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición:

¡Gracias por elegir Wayami!
Estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente para garantizar tu completa satisfacción.

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